10 / Misura
A volte un costo sembra inevitabile soltanto perché nessuno si è più fermato a guardarlo.
Un pacchetto comprende servizi che non vengono utilizzati.
Di una piattaforma si usa una piccola parte.
La stessa funzione compare nelle offerte di due fornitori diversi. Viene pagata due volte, senza essere davvero usata da nessuno dei due.
Un costo può essere perfettamente giustificato osservato singolarmente e diventare inutile osservando il sistema nel suo insieme.
Prima di cercare un prezzo più basso, cerco di capire che cosa stiamo acquistando.
E perché.
Nel caso delle newsletter, il problema non era soltanto il costo di Mailchimp.
Era anche il modo in cui venivano organizzati i destinatari.
Non c’era una gestione realmente strutturata dei contatti come database unico. Per ogni newsletter si tendeva a caricare una nuova lista.
Lo stesso contatto finiva così più volte nel sistema.
La struttura che avrebbe avuto più senso era diversa.
Un contatto unico → più attributi → segmenti di invio.
Le liste avrebbero dovuto derivare dalle proprietà dei contatti, invece di diventare ogni volta un nuovo punto di partenza.
Per anni non è stato possibile cambiare davvero quella modalità organizzativa.
Nel piano Mailchimp utilizzato, il costo legato alla quantità di contatti rendeva questa inefficienza particolarmente onerosa.
AcyMailing è risultato più adatto a quel contesto anche perché il suo modello economico si adattava meglio al modo in cui il servizio veniva realmente utilizzato.
Non significa che sia una piattaforma migliore in assoluto.
Può offrire meno funzionalità. Ma molte delle possibilità aggiuntive di Mailchimp, in quel caso, non venivano utilizzate.
Cambiare piattaforma non equivale, da solo, ad aver risolto l’organizzazione dei dati.
La migrazione ha permesso di scegliere uno strumento più proporzionato all’uso reale. La domanda su come organizzare i contatti rimane una domanda distinta.
Ottimizzare un costo non significa cercare la stessa cosa a un prezzo più basso. Significa capire cosa stiamo realmente usando, cosa stiamo pagando e se le due cose coincidono.